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1 - Qual é nosso horário de Atendimento?
Trabalhamos de Segunda a Sexta das 10hs às 18hs horário de Brasília.
2 - Quais meios de contato oficial com a empresa?
Pelo sistema área do cliente através de chamados.
(WhatsApp e Telegram, não é meio de contato oficial com nossa empresa) fiquem atentos a isto por favor.
3 - Como Inserir saldo no meu financeiro?
Após, escolher um dos meios de pagamento que disponibilizamos (Pix, boleto, ted, cartão de crédito parcelado) em sua área do cliente você vai clicar em Financeiro, Adicionar Crédito, escolher a unica opção disponível abaixo em assunto, 'comprovante de pagto uso futuro” a foto do comprovante sempre deverá ser em formato JPEG, neste comprovante deverá constar a data do pagamento e os dados da conta do destinatário, o comprovante deve ser bem nítido onde vai mostrar agencia e conta de destino e demais dados
4 - Após inserir os comprovantes de pagamentos eu já posso comprar ou usar os serviços?
Sim, porém os créditos podem levar ate 48hs úteis para ser inserido em sua área do cliente em seu financeiro, mas não se preocupe com isto, apos inserir seus comprovantes, você já poderá comprar e usar sem problema nossos serviços mesmo não tendo o saldo creditado no sistema.
5 - Como compro nas lojas online nos E.U.A?
Cadastre-se em nosso site e após ativar sua conta através de um email de ativação que vamos lhe enviar automaticamente após seu cadastro, você poderá pegar seu endereço aqui dos EUA em sua área de cliente. Só verifique se o seu cartão de credito é internacional e está habilitado para uso internacional. Se a loja tiver a opção de Paypal então fica mais fácil pagar
6 - Como faço um pedido de compra assistida online?
Pedidos de compras assistida em lojas online, bastará abrir um novo chamado na área do cliente e escolher a opção compra assistida online em assunto, neste chamado você deverá inserir os links dos itens que é para comprarmos, juntamente com os detalhamento do seu pedido, lembrando que é necessário ter saldo em seu financeiro para esta compra, caso tenha seu comprovante de pagamento em mãos, abra um novo chamado com assunto comprovante de pagamento uso futuro e anexe seu comprovante de pagamento.
Todo e qualquer comprovante no sistema tem que estar em JPG (foto)
7 - Como faço para comprar coletivamente para pagar mais barato?
Basta estar em nosso site em sua área do cliente e abrir os arquivos em PDF para executar o passo a passo de cada pedido, depois leia com muita atenção todas as informações descritas nestas tabelas, é muito importante vocês observarem toda política daquela determinada compra coletiva. Dúvidas no ligue +14704954556 ou +14044532408
8 - Como faço para comprar iPhones?
Basta colocar seu pedido de compra via chamado, novo chamado, com assunto compra coletiva Apple, sempre via chamados, nada por WhatsApp, depois leia com muita atenção todas as informações descritas nas tabelas, principalmente no que diz respeito a riscos, é muito importante vocês observarem toda política compra coletiva.
9 - Como faço para comprar em leiloes como Bstock e Liquidation?
Basta abrir um chamado em nosso sistema com o link e o valor máximo que devemos dar o lance, ter o saldo no sistema para o lance solicitado + as taxas dos leiloeiros e 10% do leilão + 10% de taxa do Admin + $30 referente ao wire transfer para o pagamento do leilão. (Até a Suite)
10 - Como saber se vocês receberam minha compra?
A loja que você comprou deverá lhe enviar a comprovação de envio assim como o número de rastreamento, você pode acompanhar e saberá quando recebermos, porém é super importante que suas compras sejam enviadas em seu nome exatamente como colocou em seu cadastro em nosso sistema. Após recebermos suas compras lhe enviaremos as fotos na sua área de cliente em até 48hs úteis informando sobre o recebimento.
11 - Já chegaram alguns de meus produtos como saber o peso para calcular o frete?
Após as encomendas serem recebidas estaremos colocando em seu estoque as fotos com peso e quantidade, assim que desejar orçar seu envio, você poderá efetuar seu orçamento de forma automática montando uma caixa para envio dentro da sua área do cliente. Dúvidas no ligue +14704954556 ou +14044532408
12 - Por quanto tempo posso deixar meus produtos em minha suíte sem custo?
90 dias, após este prazo será cobrado uma taxa por peso conforme abaixo, e não havendo saldo ou pagamento das taxas os itens serão destinados a venda para cobrir os custos de armazenagem que são bem caros aqui nos EUA para mantermos uma boa estrutura para nossos clientes.
de 1 Libra a 20 Libras $10 por mês
de 21 Libras a 40 Libras $30 por mês
de 41 Libras acimas $50 por mês
13 - Quais as formas de envio que vocês oferecem?
O envio pode ser feito por USPS Priority Mail, USPS First Class International Service, Frete Aéreo Sem Tributação Até SP e Frete Marítimo, sendo estes 2 últimos sem tributação. O cliente pode escolher qual das modalidades é mais adequada, O USPS é a mais usado por nossos clientes devido ao custo benefício. Esta opção via USPS Priority Mail, são registradas com *seguro (*pago a parte) e com código de rastreamento, demais modalidades não tem código de rastreio.
14 - Posso fazer um seguro de minhas encomends quando enviado pela USPS?O seguro das caixas via USPS será no valor de 15%.
O seguro é feito pelo próprio Club House Importados.
O valor assegurado será escolhido pelo cliente com limite de até o valor do produto enviado.
O seguro só será reembolsado por, roubo, furto, extravio ou perda.
O valor do reembolso será com o produto ou crédito no financeiro.
Não haverá devolução em dinheiro no Brasil.
Não haverá reembolso para produtos que chegarem amassados, danificados ou quebrados.
15 - Como eu pago pelo o serviço e o frete?
estes valores poderão ser pagos preferencialmente por PIX ou deposito bancário, outras opcoes por Boleto, Cartão de Credito parcelado (antes de usar esta modalidade observe que e uma empresa terceirizada e cobra juros, temos todas as formas de pagamento para melhor lhe atender.
16 - Em quantos dias devo receber minha encomenda?
O prazo de entrega vai variar de acordo com frete escolhido, mas segue um exemplo enviando pelo USPS Priority Mail ou First Class são de 7 e 30 dias depois de despachado, dependendo de vários fatores, tais como a forma de envio e/ou o tempo de processamento na alfândega e greve da Receita Federal e dos correios brasileiros.
17 - Qual o valor do serviços quando se usa o frete aéreo sem tributação ate SP?
$3.50 por aparelho enviado.
18 - Qual o valor do serviço quando se compra iPhones?
Apenas $3.50 por aparelho.
19 - Qual o valor do Frete aéreo sem tributação Federal até SP?
Valor por aparelho $150 sem caixa e $190 com caixa (apenas para celulares)
Valor $200 por quilo, mínimo um quilo (não se aplica a aparelhos de celulares)
20 - Envios semanais todas Segunda-feiras.
O prazo de entrega estipulado é de até 24 dias, com prazo médio de 20 dias.
De SP ate o destino final o frete sera por (Sedex).
Lembre-se toda e qualquer importação tem risco, perdas e atrasos, por exemplo.
Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo.
21- Frete aéreo sem tributação até SP, tem código de rastreio? é garantido o prazo de entrega ?
Nesta modalidade não existe código de rastreio (Miami x SP) de SP para o restante do Brasil será inserido no chamado de frete que o cliente abriu um código de rastreio.
Sim, o prazo de entrega ocorre geralmente em 20 dias uteis.
Caso isto aconteça você poderá solicitar seu reembolso caso tenha feito o seguro.
Caso não tenha feito o seguro é bem provável que tenha sido extraviado seu objeto.
Consulte o seguro para ficar com risco zero de prejuízo.
22 - Qual o valor do seguro para o frete aéreo sem tributação ATÉ SP?
A empresa que fará o transporte da carga tem a opção de incluir um seguro, que seria 15% do valor que desejar assegurar.
por exemplo: sua carga custou R$ 3.000,00, você poderá assegurar os 3 mil ou qualquer valor abaixo do valor da sua carga.
passando de 20 dias corridos, caso você não queira mais aguardar, poderá pedir o reembolso do valor assegurado. dentro de 5 dias úteis o dinheiro estará em sua área do cliente conosco para você fazer o que desejar.
23 - Qual a forma de enviar meus produtos via marítimo?
Toda e qualquer mercadoria devem ir sem a embalagem plástica e etiquetas dos produtos.
24 - Em quanto tempo temos nossos chamados respondidos na área do cliente?
Temos até 48hs úteis para responder todo e qualquer solicitação feita pelo cliente em nossa área de clientes, mas normalmente respondemos em menos de 24hs úteis, havendo algum tipo de urgência ou emergência no ligue +14704954556 ou +1 4044532408 que trataremos pontualmente seu caso. lembre-se que trabalhamos de segunda a sexta de 10:00 as 18:00, horario de Brasilia.
25 - Depois que o pedido é feito e o pagamento é enviado, é possível efetuar o cancelamento e ter o dinheiro de volta?
Sim, desde que não tenhamos comprado ainda seus itens, caso isto aconteça não temos como devolver, mas se ainda assim quiser desistir, podemos ajudar a oferecer seus itens nos grupos de clientes para que você possa ter seu dinheiro de volta.
26 - Quais são os produtos que não podem ser enviados pelos correios?
Armas de fogo, fogos de artifício, bombas, extintor de incêndio, gás hélio, gás de fogão, gás de isqueiro, fósforos, isqueiros, mercúrio, baterias, urânio, césio, plutônio, narcóticos, animais vivos, dinheiro em espécie, venenos, cheques de viagem, ouro, prata, joias, pedras preciosas entre outros produtos similares e perfumes. Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco +14704954556 ou +14044532408.
27 - Devo pagar algum imposto para receber a minha caixa?
28 - Não moro no Brasil. Posso receber minha compra em outro país?
Sim, enviamos para outros países também, consulte os países conosco antes de enviar suas encomendas.
29 - Qual o tamanho máximo de caixa que posso enviar?
Se usarmos a opção de envio mais barata, o USPS (correios) então os tamanhos maiores podem ser: 26" x 13" x 13" (66.04 cm x 33.02 cm x 33.02 cm) ou 36" x 17" x 17" (91.44 cm x 43.18 cm x 43.18 cm). Caixas acima dessas medidas só podem ser enviadas por frete por quilo aéreo ou marítimo, vamos conversar antes para determinarmos a melhor forma de envio. Dúvidas entre em contato conosco +14704954556 ou +14044532408.
30 - Qual o peso máximo que posso enviar via frete USPS?
Nossa recomendação é de até 50Lb ou 22Kg, daria para enviar 70 camisetas por exemplo. (nossa recomendação)
31 - Transferência de produtos entre clientes em suas suítes, terei algum custo?
Não, este trabalho será gratuito.
32 - Produtos adquiridos em compra assistida online, loja física, leilão ou catalogo serão cobrados que valor de serviços quando enviado ou retirado?
Cobraremos os valores abaixo:
1 a 4lb = $3.50 por caixa enviada
4.1 a 10lb = $9.00 por caixa enviada
10.1lb acima = $15.00 por caixa enviada
33 - Preciso ter cartão de credito para importar dos EUA?
Não, você poderá usar uma das formas de pagamentos que está na área do cliente em nosso site, como por exemplo PIX, boleto bancário ou cartão de crédito nacional ou internacional com nossos parceiros Cambio Real e Parcelado USA.
34 - Como Funciona a garantia para os iPhones usados?
Nosso fornecedor aqui nos EUA, fez parceria com uma assistência técnica no Brasil que fica em SP, e nos oferece uma garantia de 3 meses, após você receber no Brasil seu iPhone, já começa a contar o prazo de 3 meses, havendo necessidade de acionar a garantia, os custos de ida e volta para a assistência técnica ficará por conta do cliente, e toda solução do problema pelo fornecedor, não havendo nenhum, custo de peças para o cliente.
35 - Como funciona comprar os kits de little trees no catalogo?
Você só precisar efetuar o pagamento e anexar o comprovante no sistema e na sequencia já efetuar sua compra e finalizar a mesma, todo o processo depois disso sera automático, não precisando você fazer mais nada. O código de rastreio da sua caixa estará em sua área do cliente em chamados.
36 - Caso queira vender meus produtos no catalogo, Amazon ou no Ebay, vocês fazem este trabalho, e se fazem qual o custo?
Sim, fazemos este trabalho e cobraremos 10% sobre o valor da venda para executarmos todo o processo de embalagem e despacho para quem comprou em uma dessas plataformas de vendas acima.
37 - Vocês cobram mensalidade ou alguma taxa para ter uma suíte e endereço nos EUA com vocês?
Não cobramos nenhum valor para que você tenha seu endereço aqui nos EUA e sua suíte conosco. (GRÁTIS)
38 - Vocês cobram por fotos na suíte?
Não cobramos nenhum valor para colocar as fotos na suíte de vocês. (GRÁTIS)
39 - Vocês cobram para consolidar as caixas que mando de várias lojas?
Não cobramos nenhum valor para consolidar suas caixas, tudo grátis. (GRÁTIS). Só cobramos o valor de $ 12,00 caso queira retirar ou pedir para alguém retirar os produtos pessoalmente em nosso escritório ( parcial ou total ).
40 - Vocês cobram para efetuar uma compra para mim?
Não cobramos nenhum valor para efetuar suas compras, tudo grátis. (GRÁTIS)
41 - Vocês cobram para retirar meus produtos na loja, por exemplo Hollister ou Abercrombie?
Sim cobramos $35.00 para fazer o pick-up nas lojas em nossa região, independente da quantidade de itens.
42 - Se eu precisar devolver algum produto Apple de qualquer loja nos EUA, vocês cobram algum valor?
Sim, todos os chamados de interação com outros fornecedores de Apple que não seja o nosso, sera cobrado $12. Não percam tempo e dinheiro, comprem produto da Apple conosco, sem dor de cabeça e surpresas.
43 - Caso solicite devolver o saldo em dólar em minha área do cliente, qual cotação do dólar devo usar para calcular em reais?
Neste caso a cotação será a do dólar comercial do dia do deposito.
Não há devolução quando se faz o pagamento com cartão.
SEMPRE QUE HOUVER QUALQUER DÚVIDA ENTRE EM CONTATO CONOSCO.
